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제5차 환자경험평가 최고 등급 획득… 충청권 1위, 전국 상급종합병원 3위 달성
충남 최초 ‘권역정신응급의료센터’ 신규 지정… 24시간 중증 정신응급 통합진료 체계 구축

단국대병원(병원장 김재일)이 환자들이 직접 평가한 의료서비스 만족도에서 전국 3위에 오른 데 이어, 지역 내 중증 정신응급 환자를 전담하는 중추기관으로 새롭게 지정되며 지역을 대표하는 의료기관으로서의 역할과 책임을 강화하고 있다.


△ 단국대병원 전경

■ “환자의 마음까지 보듬다”…환자경험평가 전국 3위 달성

단국대병원은 최근 건강보험심사평가원이 발표한 ‘2025년(제5차) 환자경험평가’에서 종합점수 95.95점을 획득하며 최고 등급인 ‘1등급’을 받았다. 전국 47개 상급종합병원 중 3위, 대전·충청권 1위, 전국 376개 전체 평가 대상 기관 중에서도 종합 4위에 올랐다.

특히 전국적으로 점수가 저조했던 ‘질환에 대한 위로와 공감’, ‘의사와 만나 이야기할 기회’, ‘회진시간 관련 정보 제공’, ‘투약·검사·처치 관련 부작용 설명’ 등 소통 및 정보 제공 항목에서 높은 점수를 기록했다.

단국대병원은 스마트 전산 시스템을 적극 도입·활용해 환자들에게 회진 예상 시간과 각종 검사 및 진료 정보를 실시간으로 명확하게 제공함으로써, 회진 불확실성 및 의사와 만나 이야기할 기회가 적음에 따른 환자의 답답함을 크게 해소했다.


△ 환자의 질환에 대한 위로와 공감을 위해 야외정원을 함께 웃으며 걷기 행사를 진행했다.

이와 함께 ▲환자 참여형 야외정원 동행 캠페인 ▲교직원 중심 ‘단아한 봉사단’의 입원환자 목욕 봉사 등 진심어린 정서 케어를 지속해 왔으며 ▲환자경험 상시 조사 시스템 ▲퇴원환자 해피콜 서비스를 통해 입원 시부터 퇴원 후까지 전 과정에서 환자의 목소리를 세심하게 반영하고 있다.

■ “충남지역 정신응급 환자 지킴이”… 권역정신응급의료센터 신규 지정

최상의 환자 중심 서비스 입증과 더불어, 지역사회의 응급의료 체계 강화를 위한 의미 있는 발걸음도 내디뎠다. 보건복지부는 지난 4일 단국대병원을 충남지역 최초 ‘권역정신응급의료센터’로 신규 지정했다.

권역정신응급의료센터는 자해나 자살 시도 등으로 생명이 위험하거나 신체적 응급처치가 필요한 정신응급 환자에게 24시간 신체·정신과적 통합진료를 제공하는 기관이다. 그동안 충남 지역에는 권역정신응급의료센터가 없어 환자들이 신체적 응급처치와 정신과적 평가를 받기 위해 여러 기관을 전전하거나 치료가 지연되는 불편을 겪어왔다. 

김재일 병원장은 “입원 치료라는 낯설고 스트레스가 많은 상황 속에서 환자분들이 진정 필요로 하는 것을 고민하고 마음까지 보듬고자 했던 전 교직원의 노력이 결실을 맺었다”며  “앞으로도 따뜻한 정서적 지지와 공감은 물론, 권역정신응급의료센터 운영을 통해 지역사회의 중증 환자들이 가장 안심하고 찾을 수 있는 최고의 의료 환경을 만들어 가겠다”라고 밝혔다.

이번 단국대병원의 지정으로 충남 지역 환자들도 한 기관에서 신속하고 전문적인 통합 치료를 받을 수 있게 됐다. 병원 측은 정부의 지원을 바탕으로 단기관찰구역 운영을 위한 시설을 개선하고 전문 의료인력을 확충해 신속한 대응 체계를 갖출 예정이다.